От вас зависит первое впечатление
16 мая, санаторий «Самоцвет», конференц-зал. Утро. На столе стоят прекрасные розы, на экране – тема презентации «Повышение эффективности работы службы приёма и размещения». Представители санаториев «Курорты Урала» - менеджеры, администраторы, гости и эксперты после регистрации и дружеского кофе устраиваются за круглым столом – именно в таком формате проходило мероприятие, главный организатор которого - Ольга Дыбцова, руководитель службы контроля качества.
В приветственном слове Ольга Викторовна отметила, что мероприятие подобного формата проходит не впервые (а значит, есть с чем сравнить), а цветы на столе - в честь 60-летнего юбилея санатория «Самоцвет», буквально вчера курорт федерального значения отметил значимую дату. Кстати, главный врач «Самоцвета» Сергей Солодовник один из присутствующих гостей. Ему отдельное спасибо за радушный приём.
Старт мероприятию дала заместитель директора по экономике и финансам Юлия Макарова, поприветствовав участников и отметив, что служба приёма и размещения – это лицо нашего учреждения, и первое впечатление, которое мы создаём нашим гостям, зависит от администраторов. И потому нужно повышать эффективность работы этой службы, с этой целью и проходит мероприятие.
Несколько минут посвятили интерактиву «Знакомство участников» и узнали о какой-либо «нерабочей» стороне друг друга. Так, например, кто-то отметил, что живёт в частном доме с огородом, кто-то рассказал о детях, животных, увлечениях и начале карьерного пути. Было интересно! Ведь приоткрыть завесу личной жизни мы не всегда готовы, а здесь каждый участник хоть чуточку, но открылся.
С докладом «Законодательство РФ в сфере миграционного учёта» выступила приглашённый специалист-эксперт отдела по вопросам миграции МО МВД России «Алапаевский» Ольга Окатьева. После её сообщения у частников возникли вопросы, на которые специалист тут же ответила.
Далее с презентацией о взаимодействии со службой заботы о гостях выступила руководитель службы Елена Задорожная. Рассказала о сборе, анализе и динамике отзывов гостей, о работе приложения «Санаториум», проекте «Нетмонет», программе лояльностей для постоянных гостей и комплиментарной политике компании. Участники узнали, как формируется рейтинг, по каким характеристикам посетители оценивают «Курорты Урала». Приятный момент выступления: Елена вручила главному врачу санатория «Самоцвет» метку «Хорошее место», которую Яндекс присвоил курорту за высокий уровень обслуживания.
Руководитель отдела продаж Наталья Ермощенкова рассказала о взаимодействии своей службы, нестандартных ситуациях в работе. А затем начался калейдоскоп выступлений менеджеров и администраторов - ролик на заданную тему плюс комментарии к нему. Мария Боталова презентовала учебный видеоролик «Бронирование по телефону», Елизавета Лаврова и Алёна Анисимкова продемонстрировали и пояснили, как должен и как не должен выглядеть администратор. Ирина Мелкозёрова выступила с темой «Check in», Анастасия Гулякова – «Check out», Юлия Печенко и Юлия Вострецова рассказали о работе с возражениями.
Тренинг «Деловой этикет: эффект края» организовала для участников Ольга Дыбцова. Мастер-класс на тему «Управление конфликтами» провела специальный гость мероприятия педагог-психолог, вице-президент Союза малого и среднего бизнеса Свердловской области Татьяна Мерзлякова.
Оживлённо и весело прошёл квест, который провела Елена Задорожная. Какой санаторий «Курортов Урала» самый старейший, где располагалась Петроградская детская питательная колония, а в каком санатории лечили от бесплодия? И это только вопросы первого этапа! Участники сомневались, думали, но справились, кто как мог. Одна из четырёх команд-участниц получила сувениры за победу.
Подводя итоги круглого стола, каждый участник поделился своими впечатлениями. Главный врач Сергей Солодовник рассказал, что ему приятно было провести день в нестандартной атмосфере, заместитель директора по юридическим вопросам Диляра Ганиева отметила, что уровень подготовки участниц значительно вырос, по сравнению с прошлыми мероприятиями, и это радует.
Ольга Дыбцова, руководитель службы контроля качества, организатор круглого стола: Внутрикорпоративное мероприятие для сотрудников службы приема и размещения в формате «круглый стол» - это эффективный инструмент развития корпоративной культуры учреждения и внутренних коммуникаций. Он позволяет обменяться опытом, улучшить профессиональные навыки и взаимодействие между филиалами, служит дополнительной мотивацией для сотрудников. Все участники проявили активность и интерес к темам мероприятия. Выражаю отдельную благодарность принимающей стороне за отличную подготовку и прием коллег.
Ирина Мелкозерова, администратор санатория «Самоцвет»: Хорошая организация круглого стола. Опыт, которыми поделились коллеги, полезны. Для себя лично почерпнула многое. Очень понравился квиз. Для меня это хорошая перезагрузка.
Анастасия Гулякова, администратор санатория «Нижние Серги»: Мои впечатления от встречи с коллегами только положительные, было интересно - все были вовлечены в процесс. Создание ролика, презентации - о своей работе знаю уже достаточно много, теория не составила труда, а вот ораторское искусство - этим я не владею. С удовольствием приму участие в следующем круглом столе.
Юлия Печенко, начальник отдела реализации санатория «Курьи»: Очень полезная и интересная информация. В целом всё понравилось, особенно очень интересные моменты в викторине "Сила команды". С созданием ролика были проблемы, но Ольга Викторовна Дыбцова и администраторы санатория "Самоцвет" нам помогли. Всем огромное спасибо. Опыт и наработки, которыми поделились коллеги, важны и полезны.
Мария Боталова, менеджер по продажам, санаторий «Обуховский»: Участие в данном мероприятии для меня - значимое событие. Хотя для меня не было много новой информации, но освежить данные, подчеркнуть что-то всегда необходимо. Сложным был этап составления плана для презентации, но, думаю, мы с этим справились. Больше всего понравилась дружественная атмосфера, командная работа и интересные презентации. В целом сложностей нет, это часть моей работы. Но поволноваться успела. Составили план, написали текст, сняли ролик, спасибо коллегам Наталье Колясниковой (снималась в ролике) и Евгении Меньшениной за это.
Тамара Паршакова, администратор санатория «Самоцвет»: Впечатления о круглом столе самые положительные! Было много полезной информации, особенно выступление Натальи Ивановны Ермощенковой о нестандартных ситуациях. К сожалению, в создании роликов я участия не принимала, но была под огромным впечатлением, очень много полезной и наглядной обучающей информации. Так же понравилась командная игра. Было интересно познакомиться и пообщаться с коллегами из других санаториев, лично увидеть людей, с которыми работаешь по телефону и электронной почте.
Елизавета Лаврова, менеджер по работе с гостями, санаторий «Обуховский»: Это было первое мероприятие такого формата, в котором мне предложили выступить в роли участника, и у меня остались яркие впечатления, положительные эмоции. Совместно с администратором Алёной Анисимковой мы принялись за активную работу над презентацией внешнего вида администраторов. В формировании текста сложностей не возникло, так как это является частью нашей работы, и мы рады были поделиться своими знаниями с коллегами. Подготовку видеоролика полностью взяла на себя Алёна, и, на мой взгляд, он получился информативным и креативным. Было интересно наблюдать за процессом съёмок, за тем, с каким позитивом администраторы принимали в нем участие. В двухминутном ролике нам удалось показать ключевые моменты стандартов внешнего вида администратора. Самым сложным была подготовка к выступлению, так как мы нечасто сталкиваемся с такой задачей в повседневной работе. Несмотря на то, что мы постоянно общаемся с гостями, выступать перед публикой всегда волнительно.
***
Новые лица, новые впечатления и новые знания отметили практически все. Прощались тепло и выражали надежду на новую встречу, которая обязательно будет. Ведь совершенству нет предела, а мы к этому целенаправленно идём!
